Restitutiebeleid

Retour- en ruilbeleid

Je kunt bij ons binnen 30 dagen retourneren en ruilen. Na ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling heb je 30 dagen om een retour met terugbetaling aan te vragen, of een ruil voor (a) hetzelfde product in een andere maat of (b) een ander product in een andere maat. Bij (b) betaal je een eventueel prijsverschil met het oorspronkelijke aankoopbedrag zelf.

Elk artikel kan maar één keer worden geruild, zodat het gratis ruilen niet wordt misbruikt.

Voorwaarden voor retour Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen behalve om te passen, met labels en in de originele verpakking. Afgeprijsde artikelen kun je onder dezelfde voorwaarden retourneren. 

Zo start je een retour of ruil Dien je aanvraag direct in via je account op https://account.cultureshockclub.com, of mail ons op meow@cultureshockclub.com voor de retourinstructies; we reageren binnen 24 uur. Voordat we je aanvraag verwerken, vragen we om foto’s van het product in de huidige staat. 

Retourverzending

Bij een retour met terugbetaling omdat de pasvorm niet goed is of je van gedachten bent veranderd, betaal je een vast bedrag van US$10 voor de retourverzending. De rest van de retourkosten betalen wij. Er zijn geen herbevoorradingskosten. Je krijgt van ons een vooraf betaald retourlabel.

Annuleren Je kunt je bestelling op elk moment annuleren zolang die nog niet is verzonden. Annuleren doe je via je account op https://account.cultureshockclub.com, of door ons te mailen op meow@cultureshockclub.com.

Schade en problemen Controleer je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is, dan lossen we het op. Retouren van defecte, beschadigde of verkeerde artikelen zijn gratis en wij betalen de retourverzending.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen Het volgende kan niet worden geretourneerd: op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, verzorgingsproducten en cadeaukaarten. 

Terugbetalingen Je moet het artikel terugsturen om een terugbetaling te krijgen. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring starten we direct de terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de verzendtijd van je retour, tot twee weken kan duren voordat je het bedrag ontvangt.