Política de Reembolsos

Política de devoluciones y cambios

Tenemos una política de devoluciones y cambios de 30 días. Tienes 30 días desde que recibes el último artículo de tu pedido para solicitar una devolución con reembolso o un cambio por (a) el mismo producto en otra talla, o (b) otro producto en otra talla. En el caso (b), la diferencia de precio respecto al importe de compra original corre de tu cuenta.

Cada artículo solo puede cambiarse una vez, para evitar abusos del cambio gratuito.

Requisitos para devolver Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar más allá de la primera prueba, con las etiquetas y en su embalaje original. Los artículos rebajados se pueden devolver en las mismas condiciones. 

Cómo iniciar una devolución o un cambio Haz tu solicitud directamente desde tu cuenta en https://account.cultureshockclub.com, o escríbenos a meow@cultureshockclub.com para recibir las instrucciones de devolución; te respondemos en menos de 24 horas. Antes de tramitarla, te pediremos fotos del producto en su estado actual. 

Envío de la devolución

En las devoluciones con reembolso porque la talla no te queda bien o porque has cambiado de opinión, pagas una tarifa fija de 10 US$ por el envío de la devolución. Nosotros cubrimos el resto. No cobramos gastos de reposición. Te facilitamos una etiqueta de devolución prepagada.

Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado. Para cancelarlo, entra en tu cuenta en https://account.cultureshockclub.com, o escríbenos a meow@cultureshockclub.com.

Daños e incidencias Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si algún artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, para que podamos solucionarlo. Las devoluciones de artículos defectuosos, dañados o incorrectos son gratuitas y nosotros cubrimos el envío.

Excepciones / artículos no retornables No se pueden devolver: productos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal y tarjetas regalo. 

Reembolsos Para recibir un reembolso, debes devolver el artículo. Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos de si el reembolso se ha aprobado. Una vez aprobado, iniciaremos de inmediato el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar hasta dos semanas en llegarte, según los tiempos del envío de la devolución.