Política de Reembolso

Política de devoluções e trocas

Temos uma política de devoluções e trocas de 30 dias. Tem 30 dias após receber o último artigo da sua encomenda para pedir uma devolução com reembolso ou uma troca por (a) o mesmo produto noutro tamanho, ou (b) outro produto noutro tamanho. No caso (b), a eventual diferença de preço em relação ao valor da compra original fica a seu cargo.

Cada artigo só pode ser trocado uma vez, para evitar abusos da troca gratuita.

Condições de devolução Para ser aceite, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu: sem uso para além da primeira prova, com etiquetas e na embalagem original. Os artigos em saldo podem ser devolvidos nas mesmas condições. 

Como iniciar uma devolução ou troca Faça o pedido diretamente na sua conta em https://account.cultureshockclub.com, ou escreva-nos para meow@cultureshockclub.com para receber as instruções de devolução; respondemos no prazo de 24 horas. Antes de tratarmos do pedido, vamos pedir-lhe fotografias do produto no seu estado atual. 

Envio da devolução

Nas devoluções com reembolso por o tamanho não servir ou por ter mudado de ideias, paga uma taxa fixa de 10 US$ pelo envio da devolução. O restante custo fica por nossa conta. Não há taxa de reposição de stock. Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga.

Cancelamentos Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de ser expedida. Para cancelar, aceda à sua conta em https://account.cultureshockclub.com, ou escreva-nos para meow@cultureshockclub.com.

Danos e problemas Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato se algum artigo vier com defeito, danificado ou errado, para resolvermos a situação. As devoluções de artigos com defeito, danificados ou errados são gratuitas e o envio fica por nossa conta.

Exceções / artigos não devolvíveis Não podem ser devolvidos: produtos personalizados ou feitos por medida, produtos de cuidado pessoal e cartões-oferta. 

Reembolsos Para receber o reembolso, tem de devolver o artigo. Depois de recebermos e verificarmos a devolução, informamos se o reembolso foi aprovado. Após a aprovação, iniciamos de imediato o reembolso para o método de pagamento original. Conte com até duas semanas para o receber, consoante o tempo de envio da devolução.