Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei uns gilt eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen. Nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe gegen Erstattung oder einen Umtausch gegen (a) dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder (b) ein anderes Produkt in einer anderen Größe zu beantragen. Im Fall (b) tragen Sie eine etwaige Preisdifferenz zum ursprünglichen Kaufbetrag.
Jeder Artikel kann nur einmal umgetauscht werden, damit der kostenlose Umtausch nicht missbraucht wird.
Voraussetzungen für die Rückgabe Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: nicht über das erste Anprobieren hinaus getragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Reduzierte Artikel können zu denselben Bedingungen zurückgegeben werden.
So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch Stellen Sie Ihre Anfrage direkt über Ihr Konto unter https://account.cultureshockclub.com oder schreiben Sie uns für eine Rücksendeanleitung an meow@cultureshockclub.com – wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Vor der Bearbeitung bitten wir Sie um Fotos des Produkts in seinem aktuellen Zustand.
Rückversand
Bei Rückgaben gegen Erstattung, weil der Artikel nicht passt oder Sie es sich anders überlegt haben, zahlen Sie pauschal 10 US$ für den Rückversand. Die übrigen Rückversandkosten übernehmen wir. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Stornierungen Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Zum Stornieren besuchen Sie Ihr Konto unter https://account.cultureshockclub.com, oder schreiben Sie uns an meow@cultureshockclub.com.
Schäden und Probleme Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und melden Sie sich sofort bei uns, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist – wir kümmern uns darum. Rücksendungen fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel sind kostenlos, und wir übernehmen den Rückversand.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel Folgendes ist von der Rückgabe ausgeschlossen: individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, Körperpflegeprodukte und Geschenkkarten.
Erstattungen Für eine Erstattung muss der Artikel zurückgeschickt werden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt ist. Nach der Genehmigung veranlassen wir die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode umgehend. Je nach Laufzeit des Rückversands kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis die Erstattung bei Ihnen ankommt.
Brauchst du Hilfe beim Verständnis dieser Richtlinie? Kontakt