Politique de Remboursement

Politique de retour et d’échange

Vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger un article. À compter de la réception du dernier article de votre commande, vous avez 30 jours pour demander un retour avec remboursement, ou un échange contre (a) le même produit dans une autre taille, ou (b) un autre produit dans une autre taille. Dans le cas (b), la différence de prix par rapport au montant d’achat initial reste à votre charge.

Chaque article ne peut être échangé qu’une seule fois, afin d’éviter tout abus de l’échange gratuit.

Conditions de retour Pour être accepté, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté au-delà du premier essayage, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les articles en promotion peuvent être retournés aux mêmes conditions. 

Comment faire un retour ou un échange Faites votre demande directement depuis votre compte sur https://account.cultureshockclub.com, ou écrivez-nous à meow@cultureshockclub.com pour recevoir les instructions de retour : nous vous répondons sous 24 heures. Avant de traiter la demande, nous vous demanderons des photos du produit dans son état actuel. 

Frais de retour

Pour un retour avec remboursement parce que l’article ne vous va pas ou que vous avez changé d’avis, vous payez un forfait de 10 US$ pour les frais de retour. Nous prenons en charge le reste. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Annulations Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour annuler, rendez-vous sur votre compte : https://account.cultureshockclub.com, ou écrivez-nous à meow@cultureshockclub.com.

Articles endommagés et problèmes Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : nous arrangerons les choses. Les retours d’articles défectueux, endommagés ou erronés sont gratuits et nous prenons en charge les frais de retour.

Exceptions / articles non retournables Ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou sur mesure, les produits d’hygiène et de soin, et les cartes cadeaux. 

Remboursements Le remboursement suppose le retour de l’article. Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l’acceptation ou non du remboursement. Une fois accepté, nous lançons immédiatement le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Comptez jusqu’à deux semaines pour le recevoir, selon les délais d’acheminement du retour.